Questions fréquentes

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

 

Chez Maison de Lamor, les délais peuvent différer légèrement de ce à quoi vous êtes habituée. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires, nous réduisons les coûts de stockage et de transport — ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

 

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

 

En raison d’un fort intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension.

Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@maisondelamor.be. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

 

Je veux échanger / retourner ma commande — comment procéder ?

Pour initier un retour, contactez notre service client à support@maisondelamor.be.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000, reçu dans l’e-mail de confirmation) et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure. Vous pourrez ensuite expédier le colis via le transporteur de votre choix.

 

Quels sont les frais de retour ?

 

Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur choisi.

Veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?

 

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception. Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• le délai de retour n’est pas expiré ;

• le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;

• le produit n’a pas été porté/used et est en parfait état de revente.

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

 
Nous acceptons les cartes de crédit 

Si vous n’êtes pas sûre que votre moyen de paiement soit disponible, suivez les étapes du checkout pour voir toutes les options. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et fiables.

 

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande — que faire ?

 

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous votre nom complet et votre adresse e-mail à support@maisondelamor.be. Nous vous aiderons au plus vite.

 

Puis-je annuler ma commande ?

 

Vous souhaitez annuler pour quelconque raison ? Contactez-nous au plus vite à support@maisondelamor.be.

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, le motif de l’annulation.